Global Exchange

Diseñando una experiencia conversacional con IA para soporte en WhatsApp

Diseñando una experiencia conversacional con IA para soporte en WhatsApp

Diseñando una experiencia conversacional con IA para soporte en WhatsApp

Diseño y evolución de un chatbot de IA en WhatsApp para reducir la carga operativa del Customer Relationship Center y mejorar la experiencia de soporte.

Conversational AI · Customer Support · WhatsApp

Project Overview

Diseñando un agente conversacional con IA para soporte en WhatsApp

Diseñando un agente conversacional con IA para soporte en WhatsApp

Diseñando un agente conversacional con IA para soporte en WhatsApp

Global Exchange es la empresa líder mundial en cambio de divisas, con sede en España y presencia en más de 30 países.

Global Exchange es la empresa líder mundial en cambio de divisas, con sede en España y presencia en más de 30 países.

Este proyecto se centró en el diseño y lanzamiento de un agente conversacional en WhatsApp para gestionar consultas informativas y reducir la carga operativa del Customer Relationship Center (CRC).

Este proyecto se centró en el diseño y lanzamiento de un agente conversacional en WhatsApp para gestionar consultas informativas y reducir la carga operativa del Customer Relationship Center (CRC).

El producto se lanzó como un MVP en producción y evolucionó a partir de datos de uso real y feedback de usuarios en distintos mercados.

El producto se lanzó como un MVP en producción y evolucionó a partir de datos de uso real y feedback de usuarios en distintos mercados.

Producto

Producto

Agente conversacional de IA (WhatsApp)

Rol

Rol

Product Designer (Conversational UX Lead)

Skills

Skills

Product Strategy

Conversational Design

UX Writing

Stakeholder Management

Data-driven Iteration